Shipping policy

Politique d’expédition NovaCare

Dernière mise à jour : le 5 août 2025

✈️ Où livrons-nous ?

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

  • Canada

  • Union européenne (UE)

  • Suisse

  • Autres destinations internationales sélectionnées

Vous ne voyez pas votre pays dans la liste ? Écrivez-nous à info@trynovacare.com et nous vous répondrons rapidement.

📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi.

À noter :

  • Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps (nous vous tiendrons informé(e) si c’est le cas).

🚚 Délais de livraison estimés

Région Délai de livraison estimé
Canada 4 à 9 jours ouvrables
Europe (UE) 5 à 12 jours ouvrables
Suisse 5 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs ou les douanes locales.

📦 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.
Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées de temps en temps — elles seront clairement indiquées sur notre site.

🚨 Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, des droits de douane, taxes ou TVA peuvent s’appliquer à la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du client.

NovaCare ne peut être tenue responsable des retards causés par le traitement douanier.

📲 Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi après 5 jours ouvrables, contactez-nous à info@trynovacare.com.

📬 Commandes perdues ou retardées

Si votre commande semble retardée ou perdue :

  • Vérifiez votre numéro de suivi

  • Contactez le transporteur pour plus d’informations

  • Si besoin, écrivez-nous — nous ferons le nécessaire pour vous aider ou vous renvoyer votre colis

❌ Colis non livrables ou retournés

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour une nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

🙋 Des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider.
Écrivez-nous à tout moment à info@trynovacare.com.